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POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS E TROCAS

A presente Política de Devoluções, Reembolsos e Trocas rege todas as compras efectuadas em MAPO.pt, operado pela Sousa & Augusto Lda. Ao efectuar uma encomenda, o cliente reconhece e aceita os termos abaixo descritos.

1. CONDIÇÕES GERAIS

– Os produtos MAPO são entregues com um rigoroso controlo de qualidade. Todos os artigos são inspecionados antes do envio.

– As devoluções só serão aceites nas condições definidas nesta política.

– A MAPO reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas que não respeitem estes requisitos.

– Todos os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o produto seja comprovadamente defeituoso.

2. ELEGIBILIDADE PARA DEVOLUÇÕES

Os clientes podem solicitar uma devolução no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, em conformidade com a legislação da UE relativa aos direitos do consumidor.

Os artigos devolvidos devem ser:

– Sem uso, nunca usado e em perfeitas condições originais.

– Isento de odores, manchas, maquilhagem, danos ou alterações.

– Devolvido com todas as etiquetas, rótulos e embalagem original totalmente intactos.

Os artigos que apresentem sinais de uso ou manipulação serão recusados e devolvidos ao cliente a expensas suas.

3. DEVOLUÇÕES NÃO ELEGÍVEIS

As seguintes situações não são aceites como justificação válida para a devolução ou reembolso gratuito:

– “Cor incorreta” devido a diferenças no ecrã ou no dispositivo de visualização.

– “Tamanho errado” quando o tamanho escolhido pelo cliente corresponde ao artigo entregue.

– Arrependimento do comprador ou alterações nas preferências subjetivas.

– Artigos adquiridos durante campanhas promocionais, descontos ou últimas unidades (exceto em circunstâncias excecionais).

A MAPO não oferece devoluções gratuitas para trocas de tamanho, ajuste ou cor em nenhuma circunstância.

São permitidas devoluções ou trocas por motivos de tamanho, ajuste ou cor; no entanto, estão sujeitas aos seguintes custos obrigatórios:

– Taxa logística de 10,00€ + IVA (transporte, manuseamento e processamento interno).

– Taxa de embalagem de 5,20€ + IVA (caixa personalizada MAPO).

– 0,20€ + 1,5% do valor da compra + taxa de processamento de pagamento do IVA (custos administrativos e financeiros).

Estas taxas refletem as despesas logísticas e operacionais reais necessárias para processar devoluções de produtos não defeituosos.

4. ARTIGOS DEFEITUOSOS OU INCORRETOS

– Caso o cliente receba um artigo defeituoso ou incorreto, a MAPO deverá ser notificada até 48 horas após a entrega.

– É obrigatória a apresentação de provas fotográficas, que devem mostrar claramente o defeito ou a discrepância.

– Após a aprovação, a MAPO fornecerá as instruções corretas para a devolução.

5. REEMBOLSOS

– Os reembolsos são processados apenas após a MAPO receber e inspecionar o produto devolvido.

– Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original no prazo de 7 a 14 dias úteis.

– Os custos de envio não são reembolsáveis.

– A MAPO poderá deduzir taxas de reenvio ou manuseamento caso o artigo chegue em condições não conformes.

6. TROCAS

– As trocas são tratadas como um novo pedido.

– O cliente deve devolver primeiro o artigo original; após inspeção e aprovação, a MAPO emitirá um crédito na loja ou o cliente poderá comprar ele próprio um novo artigo.

– A MAPO não garante a disponibilidade de stock para trocas.

7. TAXAS DE REENVIO (PEDIDOS DEVOLVIDOS AO REMETENTE)

Caso um pedido seja devolvido à MAPO por motivos imputáveis ao cliente, tais como morada incorreta, não levantamento, recusa de entrega ou ausência durante as tentativas de entrega do estafeta, o cliente será responsável pelo custo do reenvio.

Portugal (Continente): 9,00 € + IVA

Todos os outros países (incluindo Espanha, França, Alemanha, Luxemburgo, Suíça e Itália): 25,00 € + IVA

O reenvio só será processado após a comprovação do pagamento. Caso o cliente se recuse a pagar a taxa, a encomenda poderá ser cancelada sem qualquer outra obrigação por parte da MAPO.

8. INSTRUÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Os clientes devem solicitar autorização de devolução antes de enviar qualquer artigo. Os artigos devolvidos sem autorização serão recusados.

Todas as devoluções devem ser enviadas para:

Showroom da MAPO:

-Avenida Fontes Pereira de Melo 423

4100-262 Porto

Portugal.

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

A MAPO reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento. Aplica-se a versão publicada no momento da encomenda.